Agenda niñera

Términos y condiciones

Términos de Servicio de Trunanny 

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES RELACIONADOS CON EL USO DE LA PLATAFORMA, ASÍ COMO LAS OBLIGACIONES DICTADAS POR LAS LEYES Y NORMAS.

 

Trunanny S.A.S. le dan la bienvenida a Trunanny.com (en adelante la “Trunanny”, “Plataforma”). Nos complace ofrecerle acceso al Servicio de conexión con niñeras independientes (como se define más abajo), sujeto a estos términos y Condiciones (los “Términos de Servicio”) y a la Política de Privacidad correspondiente de Trunanny.com. Al acceder y utilizar el Servicio, usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los Términos de Servicio o la Política de Privacidad, abandone la Plataforma y/o página web.

Usted y todas las personas que utilicen TRUNANNY, habiéndose o no registrado, se denominará en este documento como USUARIO(S).

 

Definiciones 

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

  1. Plataforma: Herramienta tecnológica de WhatsApp, Drive y Sitio Web, identificado bajo la marca “Trunanny”, destinado a gestionar el Servicio de conexión con niñeras independientes.
  2. Trunanny: Marca registrada comercial, que ofrece su gestión en los Servicio de conexión con niñeras independientes.
  3. Sitio Web: https://trunanny.com/ 
  4. Usuario: En general, todo Usuario Contratante y Niñera Independiente registrado/a en la Plataforma.
  5. Usuario Contratante: Toda persona natural o jurídica que usa la Plataforma Trunanny para solicitar un Servicio de conexión con niñeras independientes a una NIÑERA Independiente. 
  6. Niñera/s independiente/s: Personas naturales que, en virtud de la autorización otorgada por Trunanny para el uso de la Plataforma, se conectan a la misma para, de manera libre, autónoma, y voluntaria, aceptar la gestión de Servicio de conexión con niñeras independientes solicitados por el USUARIO CONTRATANTE.
  7. Menor/es: Son los menores de 18 años, a cargo del Usuario Contratante, quienes son los que cuidan las Niñeras Independientes gracias a la conexión a través de la Plataforma Trunanny.
  8. Contrato de Servicios a Través de Medios Electrónicos: Contrato que se forma entre el USUARIO CONTRATANTE y las NIÑERAS Independientes al acordar a través de la Plataforma el agendamiento del servicio. 
  9. Subordinación: Se entiende por subordinación la existencia de instrucciones permanentes, horarios fijos y control directo sobre la prestación del servicio, lo cual no aplica en las relaciones entre TRUNANNY y las Niñeras Independientes que prestan servicios a través de la Plataforma.



Generalidades sobre los Términos de Servicio.

  1. El Servicio ofrecido por Trunanny se encuentra en Colombia por medio de Trunanny S.A.S., identificado con NIT 901824549 – 6.
  2. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio tienen por objeto regir el uso que hacen todos los USUARIOS de todos los servicios que presta Trunanny; con el objetivo de poner en contacto oferta y demanda, en especial en el ámbito del cuidado de menores; que incluyen la facilitación, la publicidad, comunicación, cotización, solicitud y agendamiento de los Servicios prestados de Servicio de conexión con niñeras independientes ya sean por horas en el día, en la noche o por planes mensuales. 

 

  1. Lo siguiente, es un breve resumen de determinados Términos y Condiciones que se incluyen en estos Términos de Servicio. “El Servicio” se entenderá como cualquier uso de forma gratuita o paga de la Plataforma Trunanny.

No obstante, este resumen se proporciona únicamente para su comodidad; por lo tanto, usted debería leer todos los Términos de Servicio para hacer uso de nuestra Plataforma.

  • El Servicio sólo funciona en las ciudades de cobertura en Colombia.
  • Para utilizar el Servicio, deberá registrarse y llenar el formulario de Cuenta Trunanny.
  • El usuario debe tener al menos 18 años de edad para aceptar estos Términos de Servicio.
  • Al utilizar el Servicio de conexión con niñeras independientes, usted autoriza la recopilación, procesamiento y utilización de toda aquella información relacionada con el uso que usted hace del Servicio de conexión con niñeras independientes, la cual se recopila y maneja de conformidad con los términos de nuestra Política de Privacidad. Usted comprende que tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos.
  • Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cambiar estos Términos de Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de algún cambio sustancial, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificárselo y obtener su consentimiento antes de implementar dichos cambios.
  • Trunanny S.A.S. renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limita su responsabilidad con respecto a las mismas.
  • Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos de Servicio, o desea comunicarse con nosotros por cualquier razón, escriba a:

 

Permiso para utilizar el Servicio; reserva de derechos.

Al aceptar estos Términos de Servicio, se le concede a usted un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sub-licenciable, para entrar, acceder y utilizar el Servicio de conexión con niñeras independientes exclusivamente para uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se le conceden expresamente a usted en estos Términos de Servicio, están reservados por la Compañía y sus licenciadores, según corresponda. Usted acepta que este permiso es para su uso personal, no comercial y que nadie más que usted va a utilizar el Servicio de conexión con niñeras independientes. Usted no tiene derechos para copiar o reproducir en todo o en parte alguna porción del Servicio de conexión con niñeras independientes, incluyendo sin que ello implique limitación alguna, el contenido de Trunanny. Aparte de la licencia limitada que se otorga en la Sección 2, usted no tiene ningún otro derecho, título ni participación en el Servicio de conexión con niñeras independientes. Usted entiende y reconoce que, en todas las circunstancias, sus derechos con respecto al Servicio de conexión con niñeras independientes estarán limitados por los derechos de autor o las leyes de propiedad intelectual pertinentes y los presentes Términos de Servicio.

 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 


  • Generalidades:


  • Su cuenta e Información de Registro

 

Puede navegar, previsualizar y realizar búsqueda dentro de Trunanny.com sin necesidad de abrir una Cuenta de Trunanny ni de suministrar información de registro. Sin embargo, para adquisición de los Servicios de conexión con niñeras independientes a través de la Plataforma estará sujeto en todo caso al registro previo del USUARIO mediante el diligenciamiento del correspondiente formulario, que será previamente facilitado al USUARIO.

La Plataforma se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del USUARIO sin la necesidad de expedir una respuesta motivada. El USUARIO declara bajo la gravedad de juramento que los datos introducidos en el formulario de registro son completos, veraces y actualizados.

  1. La NIÑERA Independiente que se registra en Trunanny.com deberá cumplir los siguientes requisitos: Ser mayor de 18 años; tener estudios profesionales, técnicos en educación infantil o ser estudiante universitaria de cualquier profesión activa; tener referencias de cuidado de menores anteriores.
  2. El USUARIO CONTRATANTE se inscribe en Trunanny y proporcionará la información y los documentos necesarios, incluyendo una dirección física, correo electrónico, nombre y datos de contacto.


  • Alcancel del Servicio

Los servicios consisten exhibir los Servicio de conexión con niñeras independientes a disposición de los USUARIOS una plataforma de tecnología para que a través de WhatsApp o sitio web se pueda hacer uso de servicios de interconexión bajo demanda y servicios relacionados para efectuar peticiones de Servicio de cuidado de menores con NIÑERAS Independientes quienes pueden aceptar o rechazar, de manera libre y voluntaria, la gestión de los mismos. Además suscribir contratos de prestación de servicios independientes, así como organizar y planear los servicios de logística y entrega del Servicio de conexión con niñeras independientes. Por lo tanto, queda claro y así lo reconocen y aceptan los USUARIOS que la Plataforma no presta de forma directa o indirecta los servicios ofrecidos por la NIÑERA Independiente al USUARIO CONTRATANTE.


  • Acceso a los Servicios de TRUNANNY

 

Usted puede acceder a los Servicios de conexión con niñeras independientes de Trunanny la cantidad de veces que lo desee siempre que se haya suscrito a la Plataforma. Tiene la posibilidad de escoger el Servicio de conexión con niñeras independientes que más se adapte a la necesidad, por horas, días o planes.


  • Principio de autonomía y voluntad de las partes

 

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Servicio y en virtud del principio de autonomía de la voluntad, el USUARIO está celebrando legalmente un contrato vinculante con la Plataforma y, por ende, este es ley para las Partes, por tal razón, no puede ser invalidado sino por consentimiento mutuo o causas legales.

 

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana, y por su naturaleza jurídica no generan relación laboral y/o de prestación de Servicio de conexión con niñeras independientes entre Trunanny y las NIÑERAS Independientes. De igual forma, tampoco generan relación de representación, de mandato, de agencia, de corretaje, o de comisión entre Trunanny y las NIÑERAS Independientes.

 

La NIÑERA Independiente reconoce y acepta que en virtud de estos Términos y Condiciones: (i) podrán aceptar o rechazar libremente los servicios ofrecidos (ii) no se encuentra obligada a realizar un número determinado de servicios; (iii) no se garantiza que reciba un número determinado de servicios a través de la Plataforma y (iv) no se le exige exclusividad respecto del uso de la Plataforma.



  • Servicios y Garantía:
  • Horas y planes 

Trunanny ofrece los Servicios de conexión con niñeras independientes y exhibe a través de Trunanny.com los servicios de cuidado de menores, los USUARIOS pueden agendar libremente el número de horas que quieran, desde dos (2) horas en adelante; o pueden tomar planes mensuales que tendrán una duración de un mes calendario; durante el día o la noche. 

  • Lugar del Servicio

EL USUARIO CONTRATANTE dentro de los Servicios de conexión con niñeras independientes podrá utilizar su lugar de residencia como sitio del agendamiento del Servicio. Así como podrá autorizar otro lugar diferente de su residencia para la prestación del Servicio como hoteles, centros comerciales, parques y otros lugares. Si agendan el Servicio fuera del área metropolitana de cada ciudad, deberán asumir los costos adicionales del desplazamiento, alojamiento y alimentación de la NIÑERA Independiente.

  • Duración

El Servicio tendrá una duración indicada por el USUARIO CONTRATANTE acordado con la NIÑERA Independiente. EL USUARIO CONTRATANTE tiene la posibilidad de escoger un Servicio de la duración que seleccione por horas ocasionales únicas u horas mensuales recurrentes.

  • Partes y Contrato
  1. En los Servicios de conexión con niñeras independientes por horas en el día o en la noche, la relación contractual será directamente entre el USUARIO CONTRATANTE y la NIÑERA Independiente, y consistirá en un CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. 

La NIÑERA Independiente reconoce que contrata directamente con cada USUARIO CONTRATANTE para el suministro de servicios de cuidado de menores, la cual deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en la prestación de los servicios de cuidado de menores. Es responsabilidad de la NIÑERA Independiente la cotización y pago de su seguridad social (PILA) con operadores autorizados por las autoridades en Colombia, según sus ingresos mensuales.

TRUNANNY vigila y garantiza que las NIÑERAS independientes mediante la Plataforma son trabajadoras independientes, sin exclusividad ni subordinación directa, con plena autonomía para aceptar o rechazar los servicios ofrecidos, organizar sus horarios y trabajar con otros clientes o plataformas de manera libre.

  1. En los Servicios de conexión con niñeras independientes por planes, TRUNANNY facilita los medios digitales para la administración del servicio de cuidado de menores; el USUARIO CONTRATANTE autoriza a la Plataforma a efectuar las actividades necesarias requeridas para la formalización de un contrato de trabajo por prestación de servicios con los derechos establecidos por la ley laboral colombiana.
  1. Cualquier modificación de las condiciones del Servicio en horario, tiempo, lugar, entre otros. Se hará de mutuo acuerdo entre la NIÑERA Independiente y el USUARIO CONTRATANTE. Se notificará a la Plataforma para actualizar dichos cambios.
  1. En el momento en el que la NIÑERA Independiente, por medio de la Plataforma, acepta la gestión de un servicio de cuidado de menores por horas, se configura un contrato de mandato remunerado. En dicho mandato, el USUARIO CONTRATANTE ostenta la calidad de mandante, y la NIÑERA Independiente, la calidad de mandatario, entendiéndose que el Mandante queda facultado para impartir todas las instrucciones que sean necesarias a la NIÑERA Independiente para la ejecución del servicio solicitado. 
  1. TRUNANNY Y USUARIOS se reservan el derecho a dar por terminada su Cuenta en la Plataforma y/o acceso si se infringe los Términos y Condiciones de Servicio, las leyes o normativas aplicables, o los derechos de terceros. Si se diera por terminada su Cuenta de TRUNANNY al Servicio de conexión con niñeras independientes, no serán reembolsables las suscripciones.
  1. En caso de que sea el USUARIO el que solicite suspensión temporal de la cuenta, este podrá activarla nuevamente en cualquier momento sin restricción. Si tiene algún saldo a favor, este se congelará hasta dos (2) meses. Si es una cuenta de NIÑERA Independiente esta deberá pasar nuevamente por el proceso de validación pasados tres (3) meses.


  • Mandato
  1. Confiero a Trunanny un mandato específico para que, a partir de mi solicitud creada en la Plataforma, gestione y administre con los USUARIOS las solicitudes de Servicio de conexión con niñeras independientes.

 

  1. Confiero a Trunanny un mandato específico para la administración de los recursos transferidos a través de los medios de pago disponibles por Trunnany.com, destinados para que se realicen pagos según los servicios seleccionados por mí en la Plataforma. No obstante. El MANDANTE reconoce que dependiendo del medio de pago la transferencia de recursos, según el caso, no es inmediata teniendo en cuenta los ciclos bancarios y los plazos para obtener autorización.  

 

  1. El contrato de mandato remunerado termina una vez la NIÑERA Independiente lleva a cabo el servicio de cuidado del menor solicitado por el USUARIO CONTRATANTE.


  • Responsabilidades de LOS USUARIOS
  1. Suministrar solo información veraz y exacta de sus datos personales.
  1. Notificar a la Plataforma cualquier novedad importante antes, durante y después del Servicio que involucre la naturaleza del Servicio de cuidado del menor.
  1. Para que un USUARIO CONTRATANTE pueda acceder a los perfiles de las NIÑERAS Independientes y reservar un servicio de cuidado de menores, deberá pagar por anticipado el valor del servicio. En caso de no cumplimiento del servicio por incumplimiento de la NIÑERA Independiente, se devolverá el dinero a una cuenta colombiana autorizada por el USUARIO CONTRATANTE. En caso de no cumplimiento del servicio por parte de USUARIO CONTRATANTE el saldo quedara a favor para otro servicio hasta dos (2) meses.
  1. En caso de cancelación del Servicio solicitado, antes de 2 horas de inicio de Servicio, deberá pagar una penalización económica del 30% del total del Servicio, para cubrir nuestros costos razonables que surjan como resultado de operación o de la reserva pérdida.
  1. Trunanny.com facilita herramientas a sus USUARIOS para el seguimiento y cumplimiento del Servicio de conexión con niñeras independientes, una de ellas es un planeador que incluye diario de campo y planeación, dependiendo de la necesidad del USUARIO CONTRATANTE. Donde ambas partes deben aceptarlo para la continuidad y pago del servicio.
  1. En caso de una suspensión temporal del servicio por cualquier motivo o los días festivos, si es un Servicio mensual, deberá llegar a un acuerdo con la NIÑERA Independiente para los pagos correspondientes. Y se notificara a la Plataforma para su gestión de mandato.
  1. El USUARIO CONTRATANTE solo podrá dar instrucciones de cumplimiento del servicio de cuidado de menores con las labores que se originen en la naturaleza de las funciones inherentes al cargo de NIÑERA Independiente. Donde la NIÑERA Independiente deberá cumplirlas según instrucciones exclusivas del cargo.
  1. La NIÑERA Independiente, en calidad de independiente, deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley 100 de 1993 con respecto a su afiliación y cotización al sistema de seguridad social. Para prestar los Servicios por horas en el día o en la noche es totalmente responsable de cualquier impuesto y contribución a la seguridad-social- SALUD-PENSIÓN Y RIESGOS LABORALES como independiente y cualquier otra obligación o contribución. 
  1. La NIÑERA Independiente podrá organizar sus horarios de manera autónoma y no tendrá obligación de aceptar todos los servicios ofrecidos.
  1. La NIÑERA Independiente puede trabajar con otros clientes o plataformas, sin exclusividad con TRUNANNY.
  1. La notificación del inicio del servicio de cuidado de menores (10 minutos antes de la hora agendada), tiempo extra y fin del servicio de cuidado de menores se hace a través de las herramientas dadas por la Plataforma como mandato para garantizar el cumplimiento del Servicio de conexión con niñeras independientes según indicaciones del USUARIO CONTRATANTE.
  1. El Servicio dará inicio para su pago en el momento de la notificación de inicio del Servicio y fin del Servicio. Confirmando por la plataforma del USUARIO CONTRATANTE. El tiempo extra se deben notificar a la Plataforma para su mandato de pago, siempre y cuando el USUARIO CONTRATANTE haya autorizado.
  1. En un rango horario que va desde las 21:00 hasta las 06:00 hora local, el USUARIO CONTRATANTE deberá garantizar el transporte de la NIÑERA Independiente hasta su domicilio.
  1. La NIÑERA Independiente es responsable de la exactitud de su horario de disponibilidad en Trunanny.com. Además es libre de postularse a los Servicios ofertados dentro de su disponibilidad y perfil profesional.
  1. La NIÑERA Independiente no está sujeta a instrucciones permanentes o supervisión directa por parte de TRUNANNY.
  1. Para llevar una trazabilidad en el tiempo, calidad del servicio de cuidado de menores y datos del servicio, todo agendamiento del Servicio de conexión con niñeras independientes se recomienda realizarse a través de Trunanny.com.
  1. Al contratar la suscripción Premium, la NIÑERA Independiente deberá luego de los dos primeros meses cumplidos, seguir pagando de manera mensual y por anticipado la suscripción de NIÑERA Independiente.
  1. Registrar una cuenta bancaria a nombre propio en la Plataforma para los pagos correspondientes a la intermediación. Se aclara que TRUNANNY no es responsable por los ciclos bancarios y circunstancias propias de las entidades financieras, que evitan el oportuno pago de la gestión.
  1. Calificar al USUARIO y a la Plataforma una vez finalizado el servicio de cuidado del menor.
  1. TRUNANNY es una Plataforma de Servicio de conexión con niñeras independientes y aprendizaje para menores, por eso se ofertan capacitaciones de formación, talleres y eventos educativos a los USUSARIOS.


  • Exclusividad

TRUNANNY no exige exclusividad a las NIÑERAS Independientes registradas y activas en la Plataforma Trunanny y permite a estas utilizar plataformas digitales similares  a la prestación del servicio de cuidado de menores, comprendiéndose que ninguna disposición  los Términos y Condiciones impedirá que ni Trunanny ni la NIÑERA Independiente realicen acuerdos con terceros. 

De conformidad con lo anterior, Trunanny no limita a las NIÑERAS Independientes a prestar los servicios por cuenta propia con otras familias o con cualquier tercero en ningún momento, incluso si dicho negocio compite directamente con Trunanny.


  • Responsabilidades de la PLATAFORMA
  1. Asesorar a los USUARIOS en su proceso de intermediación del Servicio de conexión con niñeras independientes.
  1. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma y el canal de comunicación.
  1. Para garantizar el cumplimiento del Servicio de conexión con niñeras independientes, se crearan herramientas adecuadas que regulen las acciones a ejecutar de los USUARIOS, los cuales incluirán: Notificación de inicio y fin de servicio; los USUARIOS CONTRATANTES tendrán acceso al planeador de la NIÑERA Independiente y cuyo seguimiento lo pueden consultar en el perfil de la NIÑERA Independiente; Trunanny entregara informe mensual como así lo solicite el USUARIO CONTRATANTE, sobre avances de su Servicio; la NIÑERA Independiente podrá solicitar acompañamientos de retroalimentación con el fin de mejorar su propuesta de Servicio de cuidado de menores en actividades.
  1. Trunanny recibe las quejas de los USUARIOS y se encarga de transmitirlas a la otra parte. En la medida de lo posible, Trunanny se esforzará por resolver la queja, en consulta con las partes. Trunanny no es parte de ningún procedimiento de reclamación.
  1. Enviar reportes de novedades, actualizaciones, y progreso de los USUARIOS dentro del Servicio de conexión con niñeras independientes y mantener informadas a las partes.
  1. Enviar noticias, información, eventos, entre otros, a los USUARIOS a través de WhatsApp y/o correo electrónico.
  1. Abstenerse de realizar cualquier acto discriminatorio en contra de los USUARIOS por motivos de raza, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, edad, salud, o cualquier otra condición.
  1. Disponer de canales de atención a través de los cuales los USUARIOS puedan presentar sus peticiones, quejas y reclamos relacionados con la Plataforma, los mandantes y/o los servicios gestionados de cuidado de menores.
  1. Entrenar y capacitar a la NIÑERA Independiente elegida por el USUARIO CONTRATANTE al servicio de cuidado de menores.
  1. Verificar los perfiles de los USUARIOS y con experiencia en el Servicio de cuidado de menores para cumplir con la conexión.
  1. Activar y suspender el acceso a la Plataforma a los USUARIOS que no cumplen con los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
  1. Vigilar el cumplimiento y de las funciones de la NIÑERA Independiente en los Servicios de intermediación y la calidad entregada por la NIÑERA Independiente.
  1. TRUNANNY facilitará las herramientas tecnológicas de intermediación y garantizará que la operación de la Plataforma cumpla con la normativa vigente, incluyendo el reporte de horas trabajadas por las NIÑERAS Independientes y la correcta gestión de los aportes de seguridad social, cuando sea requerido por la ley.
  1.  Mantener la confidencialidad de la información del USUARIO y la del Menor en todo momento.
  • Política de precios y pagos
  1. El Servicio ofertado en Trunanny.com incluye todos los impuestos, costos y gastos que se deba pagar a la NIÑERA Independiente por la prestación del servicio. Por lo tanto, el USUARIO CONTRATANTE debe revisar el precio antes de proceder con el pago entendiendo y aceptando que la adquisición de los Servicios de conexión con niñeras independientes genera cargos como: Servicio, transporte, comisiones, seguros (si aplica).
  1. El tiempo extra para los USUARIOS empiezan a generar cobro a partir del minuto 30 de la hora de finalización. Pasados los 30 minutos, se cobra los 60 minutos completos, incluso si termino antes.
  1. El USUARIO CONTRATANTE realizará el pago directamente a la Plataforma a través de una transferencia bancaria a una cuenta de Ahorros Bancolombia de TRUNANNY o a través de link de pago de Wompi autorizado de manera anticipada. 
  2. Si por fuerza mayor el pago se realiza en efectivo se deberá solicitar autorización a la Plataforma. La NIÑERA Independiente podrá recibir el recaudo total del Servicio de cuidado del menor, y se le genera una deuda por dicho valor hasta que realice el depósito del mismo, el cual lo puede realizar a través de los canales dispuestos por la Plataforma Trunanny para tal fin.
  1. Es el negocio jurídico que suscriben las NIÑERAS Independientes con TRUNANNY para que esta última, realice los cobros a los USUARIOS CONTRATANTES en nombre de las NIÑERAS Independientes y con esto proceda a pagarles a ellas. La recurrencia de pago a la NIÑERA Independiente de sus ganancias generadas durante la semana inmediatamente anterior es semanal para los servicios por horas en el día o en la noche; y quincenal para los Servicios en planes, a la cuenta bancaria registrada en la Plataforma. Trunanny no interfiere ni retiene las propinas pagadas a la NIÑERA Independiente.
  1. TRUNANNY se reserva del derecho de ajustar o retener as ganancias de la NIÑERA Independiente, en todo o en parte, cuando se evidencie o haya indicios que la NIÑERA Independiente a defraudado o abusado de la Plataforma Trunanny o del USUARIO CONTRATANTE abusando o defraudando a los mismos.
  1. Todos los precios relacionados con el Servicio de conexión con niñeras independientes están sujetos a cambios por la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia los USUARIOS.
  1. No están autorizados pagos adicionales a las NIÑERAS Independientes, pues el cobro realizado por la Plataforma incluye la plena contraprestación por los servicios de cuidado de menores, así como las demás obligaciones.
  1. De no ser exitoso el pago anticipado del Servicio, Trunanny realizará dos intentos de cobro adicionales, en caso de que no pueda realizarse se entenderá desistido el acuerdo por parte del USUARIO y Trunanny procederá con la cancelación del servicio.
  1. En caso de que TRUNANNY ofrezca adquisición de otros Servicios mediante pago a cuotas y el USUARIO opte por esta modalidad, el USUARIO aprueba los descuentos por los próximos pagos para proceder al pago.
  1. Después de que haya suministrado los Servicios de conexión con niñeras independientes mediante el uso de la Plataforma, Trunanny enviara al correo electrónico verificado del USUARIO la respectiva factura electrónica con el resumen de los cargos aplicables, bajo la periodicidad que la Plataforma lo determine. Los cargos incluirán impuestos aplicables cuando se requieran por ley.
  1. Salvo a disposición legal contraria, los pagos realizados no son reembolsables en ninguna circunstancia. En los casos excepcionales en los que sea procedente una devolución, Trunanny informara el proceso a efectuar según el método de pago. El USUARIO se obliga a suministrar información solicitada por Trunanny para poder proceder con el reembolso. Estos podrán ser parciales o totales, según sea el caso.


  • Garantías:
  1. Entiende y acepta el USUARIO CONTRATANTE que la relación por el servicio contratado se genera directamente con las NIÑERAS Independientes, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar a las NIÑERAS Independientes, quienes tienen la obligación de responder por la calidad del servicio realizado de conformidad con el artículo 7 de la ley 1480 de 2011.
  1. En caso de no haber conformidad con la NIÑERA Independiente contactada a través de la Plataforma Trunanny; se podrá realizar cambio de NIÑERA Independiente al USUARIO CONTRATANTE haciendo nuevamente el proceso de solicitud del Servicio de conexión con niñeras independientes.
  1. TRUNANNY aplicará todo el cuidado razonable y la habilidad que se puede esperar de la Plataforma en el desempeño del Servicio de conexión con niñeras independientes. Este Servicio se refiere únicamente a la mediación y modelo TRUNANNY.
  1. Se recomienda en caso de desaparición o daño de objetos durante la prestación del servicio, que el USUARIO CONTRATANTE reporte a la NIÑERA Independiente y a la plataforma dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio de cuidado de menores lo sucedido, incluyendo videos de seguridad, fotografías o audios donde se vea a la NIÑERA Independiente con el objeto en cuestión.  

TRUNANNY facilitará la comunicación entre el USUARIO CONTRATANTE y la NIÑERA Independiente pero no asume responsabilidad directa o solidaridad por la perdida, o daño de bienes dentro del hogar.

Como Recomendación  se sugiere al USUARIO CONTRATANTE guardar bajo llave objetos de valor, dinero en efectivo, joyas y documentos importantes, así como la revisión del bolso de la NIÑERA Independiente al finalizar el servicio de cuidado de menor.


  • Limitación de la responsabilidad: 
  1. TRUNANNY no será responsable por los daños y perjuicios que surjan de cualquier evento a causa del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Las limitaciones a la responsabilidad en este documento no pretenden limitar la responsabilidad o alterar los derechos que el USUARIO como consumidor tiene y que no puedan excluirse según la ley aplicable.
  1. TRUNANNY simplemente hace que la Plataforma y los Servicios estén disponibles para permitir a las NIÑERAS Independientes y USUARIOS CONTRATANTES encontrarse y realizar transacciones libre y directamente entre ellos. 
  1. Dada la absoluta ausencia de los elementos esenciales de una relación laboral, de conformidad con lo establecido en la legislación colombiana, y que la NIÑERA Independiente tiene la total autonomía e independencia para acceder a la Plataforma y usarlas en cualquier momento y a cualquier hora para prestarle sus servicios de cuidado de menores a EL USUARIO CONTRATANTE queda claro que Trunanny no actúa como empleador en los servicios por horas en el día o en la noche, socio, administrador ni agente comercial de las NIÑERAS Independientes. Por medio de estos Términos y Condiciones de Servicio las NIÑERAS Independientes (MANDANTE) otorga un mandato con representación a Trunanny (MANDATARIO) para que Trunanny actúe como intermediario para la venta, promoción y comunicación de los Servicios ofrecidos por las NIÑERAS Independientes, en el territorio nacional (FACULTADES DEL MANDATO), recibiendo como contraprestación lo acordado en las TARIFAS DE USO.
  1. Los USUARIOS reconocen que TRUNANNY funciona únicamente como canal de conexión, y por lo tanto no es el prestador de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma. 
  1. TUNANNY no es responsable por cualquier hecho en relación con el proceso de prestación de los servicios, razón por la cual, no se hará responsable a ningún título respecto de la calidad, cantidad e integridad de los servicios prestados por las NIÑERAS Independientes, pues estas obligaciones son responsabilidad de las NIÑERAS Independientes.


  • Restricciones de Uso

Como condición para el uso de la Plataforma, el USUARIO acepta y garantiza que:

  1. No infringe ni violará los Términos y Condiciones de Servicio de conexión con niñeras independientes de TRUNANNY.
  1. Posee la capacidad legal y autorización para aceptar estos Términos y Condiciones de Servicio y formar un acuerdo vinculante en virtud de cualquier ley aplicable
  1. Se compromete a utilizar TRUNANNY de conformidad con estos Términos y Condiciones de Servicio y a cumplir plenamente con sus obligaciones.
  1. En el ejercicio de estos Términos y Condiciones de Servicio no está violando ningún otro acuerdo en el que USUARIO esté obligado por disposición de cualquier ley, norma, reglamento, orden o sentencia judicial.
  2. Los derechos concedidos a los USUARIOS no confieren derecho a: (a) celebrar acuerdo de cualquier servicio relacionado con el objeto de estos Términos y Condiciones de Servicio que genere ingresos (b) derechos a distribuir el Contenido de TRUNANNY a otras personas (c) derechos de uso promocional en el Contenido de TRUNANNY.
  • Indemnidad

El USUARIO acuerda mantener indemnes y responder frente a TRUNANNY y sus socios, consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gastos (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de:

  1. El incumplimiento por parte del USUARIO de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones de Servicio o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos.

 

  1. El incumplimiento o violación de los derechos de terceros.

 

  1. Cualquier daño y/o perjuicio por el USUARIO como consecuencia de adquisición de los servicios a otro USUARIO y/o tercero.

 

  1. El incumplimiento del uso permitido de la Plataforma
  • Terminación por incumplimiento, suspensión y otras medidas

La suspensión es una sanción que consiste en bloquear temporalmente el acceso a la cuenta del USUARIO por un determinado periodo de tiempo. Mientras la cuenta se encuentre suspendida, este no podrá prestar ni contratar los Servicios de conexión con niñeras independientes.

La cancelación es una sanción que consiste en bloquear definitivamente el acceso a la cuenta de un USUARIO, por ende, el USUARIO ser expulsado de la Plataforma y no podrá volver a registrarse a este si:

  1. El USUARIO ha vulnerado los Términos y Condiciones de Servicio de la Plataforma, las leyes o normativas aplicables, o los derechos de terceros.

 

  1. Realizar cobros adicionales a los acordados con el USUARIO CONTRATANTE a través de la Plataforma. 

 

  1. En caso de incumplimiento en el pago de las sumas pactadas para el Servicio.

 

  1. Generar demoras injustificadas al USUARIO durante el Servicio de Cuidado del menor.

 

  1. No realizar el Servicio, después de haber aceptado hacerlo a través de la Plataforma. Por no aceptar el valor del pago, ubicación, u otros derivados del Servicio de cuidado de menores.

 

  1. Hablar por celular colocando en peligro la seguridad del menor.

 

  1. No tener los documentos actualizados como sus estudios y pagos de su seguridad social.

 

  1. No manejar un vocabulario adecuado con el agente de servicio al cliente.

 

  1. Solicitar al USUARIO agendar el Servicio por otro medio para cobrar una tarifa diferente.

 

  1. Cancelar servicios o no tomarlos de forma reiterada.

 

  1. No cumplir con los protocolos de bioseguridad.

 

  1. No tener la presentación personal adecuada para la prestación del Servicio.

 

  1. Todo acto que constituya un delito penal cometido por los USUARIOS.

 

  1. Por mutuo acuerdo.

 

  1. Disociar y agrupar personas en redes sociales en contra de la Plataforma.

 

  1. Usar y/o aprovecharse de la Plataforma Trunanny para hacer publicidad y/o promover empresas distintas a TRUNANNY.

 

  1. Asistir al Servicio en estado de embriaguez o bajo en efecto de drogas.

 

  1. Estar siendo investigado por un proceso legal vigente. Tener antecedentes penales.

 

  1. Hurtar y/o dañar pertenencias y/o objetos de propiedad de los USUARIOS.

 

  1. Por las demás causales establecidas por la Ley.


  • Propiedad Intelectual
    1. Derechos de autor. El contenido de TRUNANNY y otras obras de autoría que se encuentren en el Servicio de conexión con niñeras independientes o forman parte del mismo, están protegidos por las leyes aplicables de derechos de autor.
  1. Marcas comerciales. La marca, logo, lema comercial y todos los otros identificadores relacionados con TRUNANNY son de propiedad de Trunanny S.A.S., estén o no registrados. No se puede utilizar ninguna de las marcas comerciales que se encuentren dentro del Servicio, salvo lo especificado en el presente y de conformidad con la legislación aplicable.
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  • Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como la relación entre la Plataforma y el USUARIO, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Colombia. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción ordinaria de Colombia para la interpretación o controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o la relación entre las mismas.

  • Modificación a los Términos y Condiciones de Servicio

TRUNANNY puede cambiar los Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento, si se realizan cambios sustanciales, TRUNANNY notificará a los USUARIOS a través de correo electrónico. En caso de que los Términos y Condiciones de Servicio deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley y sin necesidad de previo aviso, el USUARIO debe, después de la entrada en vigencia de los nuevos cambios, leer e indicar su aceptación, en caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con la modificación a los Términos y Condiciones de Servicio o Política de Privacidad puede cancelar la cuenta en la Plataforma.


  • Cesión

El USUARIO no podrá ceder sus derechos y obligaciones de los presentes Términos y Condiciones de Servicio sin el previo consentimiento escrito de la Plataforma.

 

TRUNANNY podrá ceder, sin necesidad del consentimiento previo del USUARIO, los presentes Términos y Condiciones de Servicio a cualquier sociedad comprendida dentro de su grupo empresarial, en todo el mundo, así como a cualquier persona natural o jurídica que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquiera título.


  • Peticiones, Quejas o Reclamos – PQR 

En caso de Peticiones, Quejas o Reclamos – PQR relacionados con los servicios comercializados en la Plataforma, Trunanny pone a disposición de los Usuarios el Chat Central de WhatsApp +57 3148346330.  

En cuanto a las reclamaciones, estas deberán ser presentadas por los USUARIOS dentro de un plazo máximo de 48 horas, contado a partir de la finalización del Servicio, en caso de recibirse una reclamación por fuera de este término, esta será considerada extemporánea y, por lo tanto, rechazada.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, no dude en contactarnos, a través del siguiente correo electrónico: somos@trunanny.com 

TRUNANNY responderá en el menor plazo posible y en todo caso dentro de los plazos legales establecidos.

Gracias por leer nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO y por utilizar nuestros Servicios.

Sitio Web: https://trunanny.com/contacto/

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Horario: Lunes a Viernes desde las 7:00am hasta las 9:00pm

Correo: somos@trunanny.com

Última Actualización: 22 de Junio del 2025

La vigencia de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO es por el tiempo de uso de la PLATAFORMA por el USUARIO.